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悪魔の呪文『誠意を示せ!』

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双葉図書館 <2810890711>
貸出可 / 閉架書庫 / / /673/ﾌ/  / 帯出可
詳細情報
ＩＳＢＮ 4-8090-3125-0
13桁ISBN 978-4-8090-3125-0
書名ﾖﾐ ｱｸﾏ ﾉ ｼﾞｭﾓﾝ ｾｲｲ ｵ ｼﾒｾ
副書名ﾖﾐ ｱｸｼﾂ ｸﾚｰﾏｰ ｹﾞｷﾀｲ ﾉ ｺﾞｼﾞｯﾎﾟｲﾝﾄ
著者ﾖﾐ ﾌｶｻﾜ ﾅｵﾕｷ
叢書名ﾖﾐ ﾏｹﾅｲ ｷｷﾞｮｳｼﾞﾝ ﾆ ﾅﾙ ﾀﾒ ﾉ ﾎﾝ
分類記号 673.3
価格 ¥1200
出版者ﾖﾐ ﾄｳｷｮｳ ﾎｳﾚｲ ｼｭｯﾊﾟﾝ
大きさ 19cm
ﾍﾟｰｼﾞ数 10,223p
一般件名 販売管理
一般件名 苦情処理
抄録 誰もが悩む「顧客とクレーマーの境界線」を、長年の研究で導き出した24の典型行為類型を基に明示。企業の一番の難敵である、悪質なクレームをつけるクレーマーの見分け方と排除の仕方を中心に解説する。
著者紹介 昭和20年生まれ。弁護士。日本弁護士連合会民事介入暴力対策委員会幹事、日本プロ野球暴力追放中央協議会顧問、十文字学園女子大学非常勤講師などを務める。
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