近くに住んでいるのに、ホテルアソシア名古屋ターミナルのことは知らなかった。「日本一幸せな従業員をつくる! 」というスローガンの元、 顧客満足ではなく、ひたすら従業員満足を高めることでV字回復させた総支配人の柴田秋雄さんの経営哲学を一冊にまとめたもの。言葉の一つひとつは人間味あふれて、共感するところや学ぶところが多い。サービス業でなくモノ作りの現場にどこまで横展できるか、少し不安な面もあるが、「人を粗末にしない」というおわりの言葉をいつも心にとめて仕事をしていこうと思った。