はじめに
1.マナーって何だろう
　　JALで学んだマナーの基本
　　託児の仕事とマナー
　　タクシー会社での経験
　　マナーって何だろう
　　マナーは幸せをもたらす
　　自己を確立するためのマナー
　　マナーは自分の身を守る
　　マナーはコミュニケーションの原点
　　マナーに絶対はない
　　マナーと武道
　　◆インタビュー 日本航空株式会社取締役会長 大西賢氏に聞く
2.マナーの基本
　　第一印象の大切さ
　　マナーの基本5原則
　　マナーの基本1 挨拶
　　マナーの基本2 表情
　　マナーの基本3 身だしなみ
　　マナーの基本4 言葉づかい
　　マナーの基本5 態度(立ち居振舞い)
　　テーブルマナー
　　SNSのマナー
　　身だしなみチェック項目
　　◆インタビュー 弁護士 落合洋司氏に聞く
3.心をつなぐ言葉づかい
　　言葉づかいと敬語
　　◆丁寧な表現/よく使う敬語/よく使う接客用語/間違って使われることの多い二重敬語/間違って使われることの多い過剰な敬語/間違って使われることの多いフレーズ/サ入れ言葉/レ足す言葉/ラ抜き言葉/身内のことを話す時/美化語/バイト敬語/肯定表現の活用/少しの工夫で相手を思いやる気づかいのある表現に変わる/感じのよい話法/若者言葉
　　◆インタビュー 格闘家 前田日明氏に聞く
4.異文化理解のマナー-マナーと衝突は紙一重
　　異文化理解と力む前に
　　「あなたってどんな人?」-おもてなしはジコチューから始まる!?
　　自分の個性を相手に伝える
　　訪日外国人による「不満ランキング」
　　興味から
　　◆対談 横手尚子・横山カズ 夢を受けとめる「英語4技能」を求めて-個性とコミュニケーションのかけ橋
　　おもてなし英語
5.心をつなぐマナーとコミュニケーションの英語
　　心をつなぐ英語 発音講座
　　聞き取れなくても大丈夫!
　　◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現1 3大NGジェスチャーと相づち表現
　　◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現2 感謝の気持ちを表す
　　◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現3 とっさの一言
　　◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現4 異なった意見、反対の意見を伝える
　　◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現5 お願いをしたり、頼みごとをする時の丁寧な言い方(敬語表現)
　　◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現6 相手に許可を得たり、自分から行為を申し出る時の丁寧な言い方
　　◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現7 説明する、手助けする
　　◆シチュエーション別、知っておくと便利な表現8 別れの挨拶
　　人間関係・コミュニケーション力を高めるsmall talk
　　日本文化を英語で伝えてみよう-手持ちの単語を大きく生かそう
　　多国籍理解・多国籍のマナー
◆コラム1 JAL時代の訓練が人助けに
◆コラム2 板挟みとかけ橋と
◆コラム3 タービュランス(乱気流)
◆コラム4 結婚指輪
◆コラム5 クーデターと遭遇
あとがき