理不尽な要求を黙らせる最強のクレーム対処術

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100万人の教科書
神宮館 2016.3
紀藤正樹∥監修
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竜王図書館 <1012221436>
貸出可 / 1F棚10.11/600-699 / / /673/ﾘ/ / 帯出可

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               ＩＳＢＮ
               
                4-86076-251-3
              
               13桁ISBN
               
                978-4-86076-251-3
              
               書名ﾖﾐ
               
                ﾘﾌｼﾞﾝ ﾅ ﾖｳｷｭｳ ｵ ﾀﾞﾏﾗｾﾙ ｻｲｷｮｳ ﾉ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｼｮｼﾞｭﾂ
              
               著者ﾖﾐ
               
                ｷﾄｳ ﾏｻｷ
              
               叢書名ﾖﾐ
               
                ﾋｬｸﾏﾝﾆﾝ ﾉ ｷｮｳｶｼｮ
              
               分類記号
               
                673.3
              
               価格
               
                ¥1400
              
               出版者ﾖﾐ
               
                ｼﾞﾝｸﾞｳｶﾝ
              
               大きさ
               
                19cm
              
               ﾍﾟｰｼﾞ数
               
                222p
              
               一般件名
               
                販売管理
              
               一般件名
               
                苦情処理
              
               抄録
               
                クレーム処理はコツさえつかめば難しいものではない。クレームをスムーズに解決させる急所、心理トリックを活用した対処のコツ、効果的なフレーズなど、事例に即して、悪質クレーマーに対する具体的な対処術を紹介する。

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ＩＳＢＮ	4-86076-251-3
13桁ISBN	978-4-86076-251-3
書名ﾖﾐ	ﾘﾌｼﾞﾝﾅﾖｳｷｭｳｵﾀﾞﾏﾗｾﾙｻｲｷｮｳﾉｸﾚｰﾑﾀｲｼｮｼﾞｭﾂ
著者ﾖﾐ	ｷﾄｳﾏｻｷ
叢書名ﾖﾐ	ﾋｬｸﾏﾝﾆﾝﾉｷｮｳｶｼｮ
分類記号	673.3
価格	¥1400
出版者ﾖﾐ	ｼﾞﾝｸﾞｳｶﾝ
大きさ	19cm
ﾍﾟｰｼﾞ数	222p
一般件名	販売管理
一般件名	苦情処理
抄録	クレーム処理はコツさえつかめば難しいものではない。クレームをスムーズに解決させる急所、心理トリックを活用した対処のコツ、効果的なフレーズなど、事例に即して、悪質クレーマーに対する具体的な対処術を紹介する。