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事例でわかる自治体のための組織で取り組むハードクレーム対応 [正]

第一法規 2020.2
横山雅文∥著
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竜王図書館 <1012192975>
貸出可 / 1F棚29/300-319ｵ / / /318/ﾖ/ / 帯出可

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               ＩＳＢＮ
               
                4-474-06907-7
              
               13桁ISBN
               
                978-4-474-06907-7
              
               書名ﾖﾐ
               
                ｼﾞﾚｲ ﾃﾞ ﾜｶﾙ ｼﾞﾁﾀｲ ﾉ ﾀﾒ ﾉ ｿｼｷ ﾃﾞ ﾄﾘｸﾑ ﾊｰﾄﾞ ｸﾚｰﾑ ﾀｲｵｳ
              
               著者ﾖﾐ
               
                ﾖｺﾔﾏ ﾏｻﾌﾐ
              
               分類記号
               
                318.5
              
               価格
               
                ¥2200
              
               出版者ﾖﾐ
               
                ﾀﾞｲｲﾁ ﾎｳｷ
              
               大きさ
               
                21cm
              
               ﾍﾟｰｼﾞ数
               
                6,150p
              
               一般件名
               
                苦情処理
              
               抄録
               
                自治体におけるハードクレーム対応とは。クレーマー、不当要求行為者といわれる人々の心理的な特質を明らかにしたうえで、対応の切り替え(「傾聴」から「事務への支障の回避」へ)方法を説明。具体的事例と対応例を紹介する。
              
               著者紹介
               
                昭和38年生まれ。中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。

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ＩＳＢＮ	4-474-06907-7
13桁ISBN	978-4-474-06907-7
書名ﾖﾐ	ｼﾞﾚｲﾃﾞﾜｶﾙｼﾞﾁﾀｲﾉﾀﾒﾉｿｼｷﾃﾞﾄﾘｸﾑﾊｰﾄﾞｸﾚｰﾑﾀｲｵｳ
著者ﾖﾐ	ﾖｺﾔﾏﾏｻﾌﾐ
分類記号	318.5
価格	¥2200
出版者ﾖﾐ	ﾀﾞｲｲﾁﾎｳｷ
大きさ	21cm
ﾍﾟｰｼﾞ数	6,150p
一般件名	苦情処理
抄録	自治体におけるハードクレーム対応とは。クレーマー、不当要求行為者といわれる人々の心理的な特質を明らかにしたうえで、対応の切り替え(「傾聴」から「事務への支障の回避」へ)方法を説明。具体的事例と対応例を紹介する。
著者紹介	昭和38年生まれ。中央大学法学部法律学科卒業。弁護士。表参道法律事務所設立。東京弁護士会住宅紛争処理委員。著書に「プロ法律家のクレーマー対応術」など。

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